Rua José Pereira da Silva, 81 Jundiaí-SP
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A New Ferramentas busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência segura aos seus clientes. Esta política estabelece as condições para trocas e devoluções de produtos adquiridos por meio do nosso site.
Nas compras realizadas pela internet ou por outro meio fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, o consumidor poderá solicitar a devolução sem necessidade de apresentar justificativa e sem aplicação de multa.
Os valores pagos serão restituídos integralmente, incluindo os custos de entrega originalmente cobrados, observada a legislação aplicável.
A troca ou devolução poderá ser solicitada nas seguintes situações:
Nos casos de vício que possa ser solucionado, será observado o prazo legal de até 30 (trinta) dias para solução, ressalvadas as hipóteses previstas na legislação.
No exercício do direito de arrependimento, o produto deverá ser devolvido com todos os itens, acessórios, manuais e componentes recebidos.
Sempre que possível, recomenda-se que o produto seja devolvido em sua embalagem original.
A ausência da embalagem original, por si só, não elimina o direito legal de arrependimento.
Danos decorrentes de uso indevido ou de utilização além do necessário para simples verificação do produto poderão ser analisados individualmente, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento e nas situações decorrentes de vício, defeito, avaria ou erro imputável à New Ferramentas, os custos necessários para a devolução serão suportados pela empresa.
Em situações de troca meramente facultativa, fora das hipóteses previstas em lei, eventual custo será informado previamente ao consumidor.
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com a New Ferramentas por um dos canais de atendimento disponíveis no site.
Para agilizar o atendimento, informe:
Após o recebimento da solicitação, a equipe da New Ferramentas analisará o caso e fornecerá as orientações necessárias para a devolução ou troca.
Em caso de produto com defeito, o cliente deverá entrar em contato com a New Ferramentas informando o número do pedido e descrevendo o problema identificado.
Sempre que possível, recomendamos o envio de fotos ou vídeos que demonstrem o defeito, para facilitar a análise.
A empresa fornecerá as orientações necessárias para atendimento, envio ou eventual reparo.
Nos casos abrangidos pelo Código de Defesa do Consumidor, serão observados os prazos legais e as alternativas asseguradas ao consumidor caso o problema não seja solucionado.
Para produtos duráveis, é assegurada a garantia legal de 90 (noventa) dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contados da entrega efetiva do produto.
Caso determinado produto possua garantia contratual adicional oferecida pelo fabricante ou pela própria New Ferramentas, essa condição será informada de forma específica.
A garantia contratual adicional não substitui nem reduz os direitos assegurados pela garantia legal.
Para solicitar uma troca, devolução ou atendimento relacionado à garantia, entre em contato conosco:
Telefone: (11) 3964-9363 / (11) 3964-9354
WhatsApp: (11) 95221-3162 / (11) 97739-0273
E-mail: RELITE_CARLOS@HOTMAIL.COM
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